“感谢您的金点子！”北京市生态环境局政务服务处处长翟晓晖近日在该局新闻发布会上示意，通过接诉即办收到的很多市民建议皆化作了生态环境料理的“金钥匙”海安幼儿园 白丝，餐饮油烟料理即是其中代表性案例。

连年来，餐饮油烟扰民成为生态环境限制响应较为采集的问题。本年，餐饮油烟料理被列入北京市2024年接诉即办“每月一题”。

早在2023年，市民在投诉响应中，就提倡严格制定餐饮企业排烟达标措施等建议。

“此前，餐饮企业只可在公开路线查到开店焕阐扬标排放的条件，关联词达标排放中具体要作念哪些细节的职责，可能是不太了解的。”翟晓晖说，北京市生态环境部门组织编制了《北京市餐饮行业浑浊防治手册》，吸纳了市民建议。该手册四肢具体的操作指南，供企业和市民对照使用，将计策助企纾困、为民解忧落到实处。

北京市丰台区生态环境局副局长刘超先容，本年1月，他们连吸收到多位市民响应丰台区某小区一层底商近10家餐馆油烟扰民的投诉。靠近楼下的餐饮油烟，住户阅历了从“忍一忍”到“与楼下餐馆进行调换”，再到“与物业调换”的漫长历程，相干词阅历半年多时刻，问题仍然莫得料理，直至临了“嚼穿龈血寻找政府寻求匡助”。

收到投诉件后，他们立地到现场走访，市民楼下的几家餐馆皆安装了油烟净化身手，检测成果泄露达标排放。但市民不舒心，餐饮企业也不念念进一步深度料理。靠近这个难题，他们先后7次到现场调换勾通，会同属地部门、住户代表与物业进行协商。物业单元示意将克服资金逶迤，进行餐饮油烟的深度料理。

在优化调动历程中海安幼儿园 白丝，丰台区生态环境局为企业提供了开导布局、时期概念及施工决策等建议，物业期骗7天时刻更换了愈加高效的净化器，革新了主烟说念并将总排口延伸至隔离住户一侧的平台旯旮，最猛进程缩小了油烟异味对住户的影响。

针对市民的急难愁盼问题，生态环境部门除了攻坚化解，还通过未诉先办，主动破解，留住城市的“焚烧气”，还焕发环球对“好空气”的需求。

北京市生态环境局政务服务中心主任祐素珍先容，他们全面梳理餐饮业选址计策，为新增餐饮服务业科学选址、幸免后期发生油烟投诉情况提供领导。当今，还是以东城区天坛街说念为试点，在餐饮业选址阶段充分指示，科学疏导餐饮业进行选址。从数据来看，天坛街说念区域内诉求量彰着减少。

同期，他们在餐饮场所装修阶段提前介入，开展措施野心幸免油烟扰民的专科时期领导，幸免企业因整改和二次想象产生无数资金参加。出台餐饮油烟净化安设更新补贴措施，饱读动餐饮单元和生意抽象体实时更新高效油烟净化身手。

他们主动料理，将问题化解在萌芽气象。祐素珍例如说，2023年，海淀区生态环境局相接季节特质，在夏令到来前相接平日检查，发现一家烤鱼店虽油烟排放达标，但监测数值已接近超标临界值。经研判，可能产生油烟扰习气景。海淀区生态环境局与商户调换，建议并领导该商户实时革命油烟净化身手，幸免了后续可能因油烟浑浊激励市民投诉。

大数据也助力“前列”的信息预警，通过大数据分析，梳理市民关怀的热门信息，研判诉求共性问题。聚焦餐饮油烟、噪声等环球诉求采集的问题，按时编发分析专报，为生态环境法则部门开展专项法则提供参考。

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现时，生态环境接诉即办已有了画像。翟晓晖先容，当今以北京市门头沟区、石景山区为试点，相接生态环境分区管控，对两个区2023年接诉即办情况的大数据信息进行分析，绘图了接诉即办画像，哪些区域容易发生投诉、不同类型诉求散播怎样、不同季节的诉求有什么不同等一目了然，为两个区未诉先办、开展起源顾惜等职责提供了有用参考。后续，北京市其他区还将络续开展接诉即办画像职责。

数据泄露，章程10月15日，本年北京市生态环境部门共受理办理接诉即服务项2.1万多件，北京市生态环境类诉求响应率恒久保捏100%，平均料理率99.54%，平均舒心率99.66%。

“接诉即办是莫得终点的西宾，咱们也时刻准备着答好这份民生卷。在改善大环境的同期，抑止好意思化环球身边的小环境，抑止提高东说念主民环球的生态环境幸福感和获取感。”翟晓晖说。

作家：张艺